油城客服，为民服务

    为了让“返家乡”大学生更加透彻的了解家乡发展，东营区市政控股集团有限公司于1月18日，将六名青鸟计划大学生分配到东营区油城热力有限公司，进行实习体验工作，并由客服服务部骨干冯翠红带领了解今后的实习工作，机电工程学院青鸟返乡者社会实践团队成员曹建蕊参加了此次客服服务工作。

    在客服服务骨干冯崔红的介绍下，“返家乡”大学生了解到自从十月份进行供暖准备工作，十一月份、十二月份两个月为住户集中咨询月。其中东营区油城热力有限公司主要经营范围是城市集中供热；供热设备租赁及维修；计算机信息系统集成；节能产品研发及销售；新能源、节能技术开发、技术咨询、技术服务及技术推广；锅炉、机械设备、五金交电、空调、制冷设备销售。并细节的介绍如何接受住户反应电话、如何准确的回答住户的疑问、如何准确的解决住户的居住问题，以及客服荧幕反应出每日工作细节汇总。

    培训介绍完毕后，机电工程学院青鸟返乡者社会实践团队成员曹建蕊对于工作任务有了精确认知，提高了工作的责任感并且通过接听回复住户电话，解决了居民在供暖问题上的不少疑问，同时让曹建蕊同学认识到了基层服务工作的琐碎与不易。参加客服服务工作有利于“返家乡”大学生了解融入家乡供暖工作，有利于为住户们解决疑惑，为每家每户提供源源不断的热力保障是东营居民安心过虎年的有力基础。